Klachtenreglement
Training Centrum Eemhaven Contract (TCEC)
Indien u niet tevreden bent over een van onze medewerkers of over hoe uw zaken worden behartigd bij TCEC kunt u een schriftelijke klacht indienen.
1. Dit klachtenreglement heeft betrekking op een ieder die een begeleidingstraject volgt of heeft gevolgd bij TCEC.
2. Er kan een klacht worden ingediend tot maximaal een half jaar na beëindiging van het begeleidingstraject.
3. De klacht dient schriftelijk en/of mondeling (telefonisch) te worden ingediend met een duidelijke omschrijving van de klacht.
4. TCEC behandelt deze klacht binnen maximaal 4 weken na ontvangst hiervan.
5. U ontvangt binnen maximaal 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van de door u ingediende klacht.
6. In eerste instantie zal getracht worden door TCEC een oplossing te zoeken buiten dit reglement om.
7. Indien er geen geschikte oplossing gevonden kan worden voor de klacht, dan wordt de klacht verder afgehandeld door de klachtencommissie.
8. Tijdens de afwikkeling van de klant bestaat de mogelijkheid om gehoord te worden. Er wordt door de klachtencommissie hoor en wederhoor toegepast.
9. De klachtencommissie bestaat uit drie leden:
één lid benoemd door de indiener van de klacht;
één lid benoemd door TCEC;
één (onafhankelijk) lid benoemd door zowel de indiener van de klacht als TCEC.
10. De behandeling van de klacht gebeurt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlating waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest;
11. TCEC stelt de klant schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen.
12. De schriftelijke uitspraak van de klachtencommissie geschiedt binnen uiterlijk 4 weken.
13. De uitspraak van de klachtencommissie is bindend.